TVD Media
Thuật ngữ KOC (Key Opinion Consumer) đã ra đời và nhanh chóng trở thành một xu hướng mới trong các chiến dịch Marketing. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp và nhãn hàng đang chuyển hướng đầu tư nhiều hơn vào KOC thay vì chỉ tập trung vào KOL (Key Opinion Leader) như trước đây. Vậy KOC là gì và có gì khác biệt so với KOL? Hãy cùng TVD Media tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
KOC là gì?
KOC (Key Opinion Consumer) là từ viết tắt của “người tiêu dùng chủ chốt.” Khác với KOL (Key Opinion Leader) – những cá nhân hoặc tổ chức có chuyên môn và được tin tưởng trong một lĩnh vực nhất định, KOC là những người tiêu dùng có sức ảnh hưởng trên thị trường.
KOC là gì?
Nhiệm vụ của KOC:
- Dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Đưa ra nhận xét, đánh giá và chia sẻ chúng dưới dạng video hoặc bài viết thông qua điện thoại, máy tính.
KOC giúp người tiêu dùng dễ dàng hình dung rõ hơn về sản phẩm và định hướng hành vi tiêu dùng của họ.
KOC trở thành xu hướng nổi tiếng tại Trung Quốc vào năm 2019 và nhanh chóng lan rộng ra các nước châu Á và phương Tây. Họ trở thành kênh tiếp thị phổ biến trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, và YouTube. Tại Việt Nam, một số KOC tiêu biểu bao gồm Kiên Review, Call Me Duy, Châu Muối, và BabyKopo Home.
Sự khác biệt KOL và KOC
| Tiêu Chí | KOL (Key Opinion Leader) | KOC (Key Opinion Consumer) |
| Số lượng người theo dõi | Lượng người theo dõi lớn (1.000 đến 1 triệu), chia thành Macro, Micro, và Nano-influencers | Không quan trọng lượng người theo dõi, nhưng nhận được sự tin tưởng cao từ người tiêu dùng |
| Mức độ phổ biến | Quảng bá sản phẩm/dịch vụ trên quy mô lớn, tăng nhanh mức độ phủ sóng thương hiệu | Đánh giá sản phẩm, nhận hoa hồng, tác động mạnh nhưng độ phủ thấp hơn |
| Tính chuyên môn | Cần có chuyên môn cao trong một lĩnh vực cụ thể | Không đòi hỏi kiến thức chuyên môn sâu, đánh giá từ góc độ người tiêu dùng thực tế |
| Tính chủ động | Công ty chủ động liên hệ, trả lương hoặc sản phẩm để quảng cáo | Tự chọn sản phẩm để đánh giá, có thể đề xuất hợp tác với nhãn hàng |
| Độ tin cậy | Độ tin cậy thấp hơn do hợp tác với thương hiệu, một số quảng cáo sai sự thật | Đánh giá chân thực, không phụ thuộc vào quảng cáo hay lợi ích thương mại |
Sự khác biệt KOL và KOC
Xu hướng chuyển KOL sang KOC
Nhu cầu tìm hiểu phản hồi, đánh giá sản phẩm từ khách hàng ngày càng tăng, dẫn đến sự xuất hiện của thế hệ KOC. Trong khi KOL tăng độ phủ sản phẩm trên thị trường, KOC tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng, thúc đẩy tiêu thụ. Hiệu quả Marketing được tối ưu khi KOL và KOC được kết hợp hợp lý trong chiến lược.
Tính xác thực:
- KOC mang tính chân thực và hữu ích hơn KOL, tạo niềm tin cao hơn từ người tiêu dùng, thúc đẩy quyết định mua hàng.
- KOC giúp doanh nghiệp hiểu rõ xu hướng tiêu dùng và cá nhân hóa chăm sóc khách hàng.
- Tuy nhiên, mạng xã hội phổ biến cũng dẫn đến một số KOC đưa thông tin sai lệch, gây hoài nghi.
Tiết kiệm chi phí:
- Chi phí booking KOC thấp hơn KOL, chỉ dựa trên hoa hồng từ đơn hàng thành công hoặc mức độ tương tác, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể.
Tăng doanh thu hiệu quả:
- Đánh giá chân thực từ KOC trên mạng xã hội giúp người tiêu dùng có trải nghiệm thật hơn, thúc đẩy mua hàng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp dễ dàng thấy được doanh thu thực tế từ các chiến dịch sử dụng KOC.
Các bước làm chiến dịch marketing KOC hiệu quả
Xu hướng chuyển KOL sang KOC
Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu cụ thể
- Xác định đối tượng mục tiêu giúp nhận biết những KOC có ảnh hưởng và chọn từ khóa phù hợp để tiếp cận đúng khách hàng.
Bước 2: Nghiên cứu KOC
- Nghiên cứu kỹ lưỡng về KOC để hiểu chuyên môn và mối quan tâm của họ, tạo nội dung phù hợp và giá trị. Sử dụng công cụ như Buzzsumo, SEMrush để phân tích nội dung và chủ đề phổ biến của KOC.
Bước 3: Tiếp cận KOC
- Liên hệ và thiết lập mối quan hệ hợp tác bằng cách gửi tin nhắn hoặc email cá nhân hóa, cung cấp sản phẩm/dịch vụ miễn phí, hoặc mời tham gia sự kiện. Mối quan hệ nên dựa trên nguyên tắc Win-Win.
Bước 4: Lên nội dung hấp dẫn
- Tạo nội dung hấp dẫn để KOC chia sẻ với người theo dõi, như bài đăng blog, video, hoặc bài viết trên mạng xã hội, làm nổi bật lợi ích sản phẩm/dịch vụ.
Bước 5: Theo dõi, đo lường kết quả
- Sử dụng công cụ như Google Analytics hoặc SEMrush để theo dõi và đo lường hiệu quả chiến dịch. Điều chỉnh chiến lược dựa trên kết quả thu được để tối ưu hóa hiệu quả Marketing KOC.
Điều kiện và tố chất để trở thành KOC
Các bước làm chiến dịch marketing KOC hiệu quả
Hiểu rõ thế mạnh bản thân:
- Nổi bật trong một lĩnh vực cụ thể bằng cách hiểu rõ điểm mạnh và mục tiêu của mình. Tránh chia sẻ chung chung, phải có quan điểm riêng.
Xác định tệp khách hàng:
- Xác định rõ đối tượng mục tiêu về độ tuổi, giới tính, thói quen, sở thích, thu nhập để tập trung và phục vụ tốt hơn.
Kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm:
- Có kiến thức và kinh nghiệm sử dụng sản phẩm trong lĩnh vực chuyên môn như mỹ phẩm, thời trang để đánh giá chính xác và thu hút người theo dõi.
Khả năng giao tiếp và tương tác xã hội:
- Giao tiếp tốt, tương tác tích cực trên mạng xã hội, trả lời câu hỏi và giải đáp thắc mắc để tạo niềm tin và sự quan tâm từ người theo dõi.
Tận tâm và đam mê với sản phẩm/dịch vụ:
- Đam mê và tận tâm với sản phẩm/dịch vụ, tạo niềm tin và ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
Sự ủng hộ và tín nhiệm từ cộng đồng:
- Xây dựng cộng đồng người theo dõi chân thành, tạo lòng tin bằng những đánh giá chân thật và công tâm, tăng cường sự ủng hộ từ người tiêu dùng.
KOC đang dần khẳng định vị thế không thua kém gì KOL trong lĩnh vực Marketing. Hy vọng bài viết này đã cung cấp thông tin hữu ích cho những ai muốn trở thành KOC là gì cũng như các doanh nghiệp đang tìm kiếm chiến lược sử dụng KOC phù hợp. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với TVD Media để được giải đáp.
