Customer Referal là gì? Cách tăng Referral Traffic hiệu quả

Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, các hoạt động Marketing trực tuyến cũng ngày càng bùng nổ. Marketing Online đang trở thành một công cụ hữu hiệu để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng đối với dịch vụ, sản phẩm và thương hiệu. Trong quá trình tìm hiểu về Marketing Online, chắc hẳn bạn đã bắt gặp thuật ngữ Referral. Vậy Customer Referal là gì? Hãy cùng TVD Media khám phá khái niệm này qua bài viết dưới đây.

Customer Referal là gì?

Customer Referal hay tiếp thị giới thiệu, là một phương pháp quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong đó, doanh nghiệp khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới cho mình (Referral Marketing).

Customer Referal là gì?

Các thuật ngữ Referral trong kinh doanh

Referral Marketing

Referral Marketing là một phương pháp quen thuộc trong kinh doanh hiện nay. Đặc biệt, người làm kinh doanh thường xuyên sử dụng nó để quảng bá và chạy chiến dịch sản phẩm. Phương pháp này chủ yếu dựa vào truyền miệng và đã trở nên hiệu quả hơn nhờ chiến lược marketing của doanh nghiệp. Referral Marketing có hai hình thức:

• Tiếp thị giới thiệu trực tuyến: Sử dụng mạng internet để quảng bá sản phẩm nhanh chóng và rộng rãi.
• Tiếp thị giới thiệu ngoại tuyến: Tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng mà không dựa vào internet.

Referral Recruitment

Referral Recruitment, hay tuyển dụng giới thiệu, là một hình thức tuyển dụng thông qua giới thiệu từ người quen, bạn bè hoặc người thân. Hình thức này giúp doanh nghiệp tìm kiếm ứng viên chất lượng dựa trên đánh giá của người giới thiệu, tiết kiệm thời gian và chi phí tuyển dụng. Tuy nhiên, nó cũng có nhược điểm là có thể không tuyển đủ số lượng ứng viên cần thiết.

Các thuật ngữ Referral trong kinh doanh

Referral Code

Referral Code là một thuật ngữ phổ biến trong môi trường internet. Đây là mã giới thiệu cho phép người dùng để lại link Referral và mời gọi người khác tham gia bằng cách bấm vào link. Referral Code giúp tăng lượng visit cho website, hỗ trợ SEO. Referral Link thực chất là một đường dẫn URL chứa Referral ID, giúp theo dõi cách khách hàng truy cập vào website. Các trang web cung cấp Referral để doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát chất lượng khách hàng từ các nguồn giới thiệu khác nhau.

Referral Marketing áp dụng cho nhóm khách hàng nào?

Referral Marketing tận dụng yếu tố niềm tin, hoạt động hiệu quả trên cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Do đó, đối tượng mục tiêu không chỉ giới hạn ở người thân và bạn bè mà còn mở rộng ra cộng đồng.

Referral Marketing áp dụng cho nhóm khách hàng nào?

Nhóm khách hàng mục tiêu thường tiếp cận sản phẩm, dịch vụ thông qua:

• Người thân, bạn bè.
• Báo chí.
• Customer Feedback.
• Người có sức ảnh hưởng (KOLs).

Sau khi xác định nhóm khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể triển khai Referral Marketing qua các hình thức phổ biến.

Các hình thức của Referral Marketing phổ biến

Để hiểu rõ Referral Marketing, cần nắm bắt các hình thức hoạt động của nó.

• Direct Referral (Giới thiệu trực tiếp): Doanh nghiệp tạo ra phần thưởng để khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè.
• Tangible Referrals (Giới thiệu hữu hình): Doanh nghiệp tặng quà cho khách hàng hiện tại để họ tặng lại cho người khác, ví dụ như voucher học thử từ các trung tâm tiếng Anh.
• Community Referrals (Giới thiệu cộng đồng): Quảng bá sản phẩm kèm theo thông điệp ý nghĩa, mang lại lợi ích cho hội nhóm, tổ chức. Ví dụ, Ecosia trồng cây xanh với mỗi 45 lượt tìm kiếm.
• Implied Referral (Giới thiệu ngụ ý): Doanh nghiệp tặng quà mang thương hiệu để khách hàng mang theo, giúp thương hiệu được biết đến rộng rãi hơn.
• Word-Of-Mouth (Truyền miệng): Hình thức Marketing lâu đời và phổ biến, dựa trên việc người dùng chia sẻ đánh giá sản phẩm mà không có sự can thiệp của quảng cáo.
• Online Review: Người dùng viết đánh giá tích cực trên các kênh trực tuyến và mạng xã hội, giúp thu hút khách hàng mới.
• Social Recommendation & Sharing: Khách hàng cũ chia sẻ trải nghiệm tích cực về sản phẩm trên trang cá nhân, tạo sự tin tưởng từ người theo dõi.
• Email Referral: Quảng bá sản phẩm qua email, mặc dù có nguy cơ bị rơi vào hòm thư rác.

Ai sử dụng Referral Marketing?

Referral Marketing được áp dụng rộng rãi và hiệu quả trong nhiều loại hình kinh doanh và doanh nghiệp với quy mô khác nhau. Một số ngành nghề phổ biến sử dụng 8 hình thức Referral Marketing bao gồm:

• Food & Beverage
• Du lịch – Khách sạn
• Giáo dục
• Câu lạc bộ sức khỏe
• Dịch vụ giải trí, làm đẹp

Các ngành này tận dụng Referral Marketing để tăng cường quảng bá và thu hút khách hàng một cách hiệu quả.

Tầm quan trọng của Referral Traffic

• Tăng lượng truy cập cho website: referral traffic là nguồn truy cập quan trọng từ các website khác có đối tượng tương tự. điều này mang lại nguồn khách hàng tiềm năng đáng kể.
• Mang lại khách hàng chất lượng: từ danh sách referral, bạn có thể nắm bắt nhu cầu, sở thích và chủ đề quan tâm của khách hàng, giúp tối ưu nội dung và thu hút người đọc, biến họ thành khách hàng.
• Hỗ trợ chiến lược seo dài hạn: nhiều referral traffic giúp website được google đánh giá cao, cải thiện thứ hạng tìm kiếm. ngoài ra, website có nhiều lượt giới thiệu sẽ có độ tin cậy và uy tín cao hơn đối với khách hàng.

Cách kiểm tra Referral Traffic

Để kiểm tra Referral Traffic, bạn cần có tài khoản Google Analytics. 

• Nhấn vào Acquisition (Sức thu hút)
• Chọn All Traffic (Toàn bộ lượng truy cập) – Channels (kênh)
• Chọn Referral

Bạn sẽ thấy biểu đồ hiển thị truy cập trong một tháng ở mục Referral. Các chỉ số bạn có thể theo dõi bao gồm: New Users (số lượng người mới), Pages/Session (số trang/phiên), Bounce Rate (tỷ lệ bỏ trang), và Average Session Duration (thời lượng trung bình một phiên).

Cách tăng Referral Traffic cho Website

Cách tăng Referral Traffic cho Website

• Đăng bài Blog lên cộng đồng: Viết bài trên các blog nổi tiếng để thu hút lượng lớn traffic và backlink, kèm thông tin tác giả và CTA.
• Hoạt động trên diễn đàn: Tham gia diễn đàn cùng lĩnh vực, đăng bài hữu ích và kêu gọi chia sẻ để tăng referral traffic.
• Bình luận và nhận xét trên Blog: Đưa ra ý kiến giá trị và chèn link website trong phần comment để tăng traffic và hỗ trợ SEO.
• Tận dụng truyền thông xã hội: Chia sẻ bài viết trên mạng xã hội, tối ưu nội dung cho từng nền tảng và kêu gọi mọi người chia sẻ.
• Tạo chiến dịch video Marketing: Sản xuất video marketing với nội dung hấp dẫn, sử dụng CTA để kêu gọi hành động và tăng referral.
• Guest Posting: Viết bài cho các blog liên quan để tăng traffic từ referral, đồng thời mở rộng tầm ảnh hưởng của website.
• Gửi Email cung cấp giá trị đúng lúc: Gửi email chứa giá trị hữu ích, kèm link dẫn đến website, thời gian gửi phù hợp với đối tượng người dùng.

Thông qua bài viết này, TVD Media hy vọng bạn đã có cái nhìn rõ hơn về thuật ngữ “Customer Referal là gì” trong kinh doanh. Đây là một khái niệm quan trọng và quen thuộc, đặc biệt đối với những ai muốn theo đuổi sự nghiệp trong lĩnh vực này. Đừng ngần ngại tìm hiểu thêm về các thuật ngữ phổ biến khác để trang bị cho mình kiến thức vững chắc hơn nhé!