Upsell là gì? Phân biệt Up-selling và Cross-selling

Hiện tại, Upsell và Cross-selling là hai kỹ thuật bán hàng rất phổ biến. Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa rõ ràng về sự khác biệt giữa Upselling và Cross-selling. Bài viết này của TVD Media sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hai kỹ thuật này.

Upsell là gì?

Upsell, hay còn gọi là bán nâng cấp, là một kỹ thuật bán hàng khuyến khích khách hàng mua phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang quan tâm. Phiên bản nâng cấp này có thể là phiên bản "xịn" hơn, nhiều tính năng hơn và tất nhiên, giá cũng cao hơn.

Ví dụ, khi bạn mua điện thoại, nhân viên bán hàng có thể gợi ý bạn mua phiên bản có dung lượng bộ nhớ lớn hơn (ví dụ: 64GB thay vì 32GB). Hoặc, khi bạn mua một phần mềm, họ có thể khuyến khích bạn nâng cấp lên phiên bản Premium để mở khóa thêm nhiều tính năng.

Các đặc điểm chính của Upsell là giá của phiên bản cao cấp hơn phải khác biệt rõ ràng so với sản phẩm ban đầu, đủ để kích thích và tạo động lực cho khách hàng nâng cấp.

Vai trò của Upsell trong bán hàng

Upsell là một kỹ thuật bán hàng quan trọng, áp dụng được cho cả bán hàng truyền thống và bán hàng hiện đại. Mục tiêu cao nhất vẫn là tăng doanh thu, nhưng Upsell còn mang lại nhiều lợi ích khác:

Cải thiện trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm người dùng là yếu tố sống còn đối với nhiều doanh nghiệp. Khách hàng có trải nghiệm tốt sẽ có xu hướng quay lại mua hàng và giới thiệu sản phẩm cho người khác. Upsell là một cách hiệu quả để cải thiện trải nghiệm người dùng, bởi vì khi nâng cấp lên phiên bản cao cấp hơn, khách hàng sẽ được trải nghiệm nhiều tính năng thú vị và hấp dẫn hơn.

Ví dụ, thay vì dùng phiên bản miễn phí với nhiều quảng cáo gây khó chịu, bạn có thể Upsell lên phiên bản trả phí để loại bỏ quảng cáo và có trải nghiệm mượt mà hơn.

Thiết lập sự gắn bó

Upsell có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Thông qua việc nâng cấp sản phẩm, khách hàng sẽ cảm nhận được sự quan tâm và mong muốn cung cấp dịch vụ tốt hơn từ bạn. Điều này giúp họ dễ dàng trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu.

Tạo sự linh hoạt

Bằng cách cung cấp nhiều phiên bản khác nhau của sản phẩm, bạn tạo ra sự linh hoạt cho khách hàng, giúp họ có nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp SaaS (phần mềm dưới dạng dịch vụ), nơi bạn có thể chia ứng dụng thành nhiều phiên bản với các tính năng khác nhau.

Khách hàng có thể bắt đầu với phiên bản cơ bản để trải nghiệm sản phẩm, sau đó nâng cấp lên phiên bản cao cấp hơn khi có nhu cầu.

Dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng

Việc Upsell cho khách hàng cũ thường dễ dàng hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Thông qua các phiên bản thấp hơn và rẻ hơn, bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng, truyền cảm hứng cho họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn. Khi khách hàng đã bắt đầu hành trình mua hàng, việc nâng cấp lên phiên bản cao hơn sẽ dễ dàng hơn so với việc bắt đầu từ đầu.

Theo thống kê, 70% người dùng sản phẩm hoặc dịch vụ có thể dễ dàng đồng ý nâng cấp lên phiên bản cao cấp hơn, trong khi chỉ có 20% người dùng muốn mua phiên bản Premium ngay từ lần đầu tiên tiếp xúc.

Lựa chọn đối tượng tiềm năng

Upsell giúp bạn xác định khách hàng tiềm năng từ danh sách khách hàng hiện tại. Những khách hàng sẵn sàng nâng cấp sản phẩm lên phiên bản cao cấp hơn và đắt tiền hơn chính là đối tượng bạn nên tập trung vào. Bạn có thể cung cấp các chính sách và phương pháp đặc biệt (ưu đãi độc quyền, tư vấn trực tiếp,...) để phục vụ những khách hàng này.

TVD Media cung cấp các dịch vụ SEO website, giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.

Phân biệt Upselling và Cross-selling

Upselling và Cross-selling là hai kỹ thuật bán hàng phổ biến, nhưng chúng hoàn toàn khác nhau. Upselling là bán phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm, trong khi Cross-selling là bán các sản phẩm bổ sung hoặc liên quan đến sản phẩm chính.

Ví dụ, khi bạn mua một chiếc điện thoại, Upselling là khuyến khích bạn mua phiên bản có dung lượng bộ nhớ lớn hơn, còn Cross-selling là khuyến khích bạn mua thêm ốp lưng, tai nghe hoặc sạc dự phòng.

Một ví dụ kinh điển về Cross-selling là các chuỗi cửa hàng gà rán. Họ thường khuyến khích bạn mua thêm nước ngọt, khoai tây chiên hoặc các món ăn kèm khác khi bạn mua gà rán.

Upselling và Cross-selling đều quan trọng trong việc tăng doanh thu, vì vậy chúng thường được áp dụng song song.

Nếu bạn cần tư vấn về chiến lược marketing online, hãy liên hệ với TVD Media qua số điện thoại +84966779629.

Cách Upsell (và Cross-selling) hiệu quả

Dưới đây là một số chiến lược Upsell (và Cross-selling) bạn có thể tham khảo:

1. Bảng so sánh

Hiển thị bảng so sánh các gói dịch vụ hoặc phiên bản sản phẩm khác nhau, làm nổi bật những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi nâng cấp. Điều này sẽ kích thích khách hàng chi nhiều tiền hơn để có được nhiều tính năng hơn.

2. Giảm giá

Cung cấp giảm giá cho khách hàng khi họ mua số lượng lớn sản phẩm hoặc nâng cấp lên phiên bản cao cấp hơn. Ví dụ, bạn có thể giảm giá cho khách hàng khi họ mua một năm sử dụng phần mềm thay vì mua theo tháng.

TVD Media cũng thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng sử dụng dịch vụ chạy quảng cáo Google Ads.

3. Khách hàng sử dụng sản phẩm để quảng bá sản phẩm

Dành những ưu đãi đặc biệt cho những khách hàng đã sử dụng sản phẩm và khuyến khích họ nâng cấp lên phiên bản cao cấp hơn. Điều này sẽ giúp họ cảm thấy được trân trọng và có động lực để nâng cấp.

4. Áp lực xã hội

Sử dụng chiến lược áp lực xã hội bằng cách hiển thị cho khách hàng những sản phẩm mà người khác đang mua hoặc những phiên bản sản phẩm phổ biến nhất. Điều này sẽ tạo ra hiệu ứng FOMO (Fear Of Missing Out) và khuyến khích khách hàng mua hàng.

Liên hệ với TVD Media để được tư vấn về các dịch vụ marketing online hiệu quả: +84966779629

Trên đây là những thông tin cơ bản về Upsell, vai trò của Upsell và cách phân biệt Upsell với Cross-selling. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những kiến thức hữu ích để áp dụng vào thực tế và tăng doanh thu cho doanh nghiệp của mình.

Website của TVD Media: tvdmedia.vn