Social Commerce: Kinh doanh hiệu quả trên mạng xã hội cùng TVD Media

Kinh doanh trực tuyến đang là xu hướng tất yếu. Các giải pháp bán hàng ngày càng đa dạng, hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng kênh phân phối và gia tăng lợi nhuận. Trong đó, Social Commerce không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng mà còn mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch và cá nhân hóa. Vậy, làm thế nào để triển khai Social Commerce hiệu quả? Hãy cùng TVD Media khám phá trong bài viết này!

Social Commerce (Thương mại xã hội) là hình thức kinh doanh trực tuyến kết hợp giữa mạng xã hội và thương mại điện tử. Nó cho phép người dùng mua sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, Zalo, Shopee... mà không cần chuyển sang website khác.

Có nhiều cách phân loại mô hình Social Commerce, phổ biến nhất là dựa trên vị trí của quy trình bán hàng:

1. On-site Social Commerce

On-site Social Commerce là khi doanh nghiệp bán hàng hóa trực tiếp trên website của mình, đồng thời tích hợp các tính năng xã hội để tăng tương tác và độ tin cậy. Ví dụ: cho phép khách hàng đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội, đánh giá, bình luận, chia sẻ sản phẩm, tham gia cộng đồng hoặc các chương trình khuyến mãi dựa trên hành vi xã hội.

2. Off-site Social Commerce

Off-site Social Commerce là khi doanh nghiệp bán hàng trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội, không cần điều hướng khách hàng đến website riêng. Ví dụ: bán hàng qua fanpage, livestream, Facebook/Instagram Shop, TikTok Shop, hoặc sử dụng các tính năng marketplace của Facebook.

Social Commerce đang trở thành xu hướng kinh doanh mới trong kỷ nguyên số. Theo báo cáo của Emarketer, doanh thu Social Commerce tại Mỹ đã tăng trưởng 38.8% vào năm 2020 và dự kiến đạt 79.64 tỷ USD vào năm 2024. Vậy, điều gì khiến Social Commerce trở nên hấp dẫn đến vậy?

Để trả lời câu hỏi này, hãy cùng TVD Media điểm qua những lợi ích đặc biệt của Social Commerce so với các hình thức kinh doanh trực tuyến khác:

1. Mở rộng phạm vi tiếp cận

Mở rộng phạm vi tiếp cận với Social Commerce

Mạng xã hội là nơi tập trung của hàng tỷ người dùng trên toàn thế giới. Theo báo cáo Digital 2021 của We Are Social và Hootsuite, Việt Nam có 72 triệu người dùng mạng xã hội vào tháng 1/2021, chiếm 73.7% dân số. Đây là một thị trường tiềm năng khổng lồ cho các doanh nghiệp.

Khi phát triển Social Commerce, bạn có thể tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng mà không cần phụ thuộc vào website riêng. Bạn có thể tận dụng các tính năng của mạng xã hội như chia sẻ, bình luận, tag... để lan tỏa thông tin sản phẩm/dịch vụ đến nhiều người hơn. Đồng thời, có thể triển khai các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu với chi phí thấp hơn so với các kênh quảng cáo truyền thống.

2. Nâng cao trải nghiệm mua sắm

Social Commerce không chỉ là nơi bán hàng, mà còn là nơi khách hàng trải nghiệm mua sắm một cách thú vị và hấp dẫn. Khách hàng có thể xem hình ảnh, video, livestream... về sản phẩm/dịch vụ để có cái nhìn trực quan và sinh động. Họ cũng có thể đọc đánh giá, bình luận, phản hồi... từ những người mua trước để tăng thêm sự tin tưởng và an tâm.

Ngoài ra, Social Commerce còn tạo điều kiện cho khách hàng tương tác và giao tiếp với nhau. Họ có thể đặt câu hỏi, xin tư vấn, góp ý... Tham gia vào các cộng đồng, group, fanpage liên quan đến sản phẩm/dịch vụ để chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức, ý kiến với những người có cùng sở thích và nhu cầu.

3. Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Tăng tỷ lệ chuyển đổi với Social Commerce

Một trong những lợi ích lớn nhất của Social Commerce là rút ngắn quy trình mua hàng. Khách hàng không cần rời khỏi mạng xã hội, không cần điền thông tin cá nhân, chọn phương thức thanh toán và xác nhận đơn hàng mà có thể mua hàng trực tiếp trên nền tảng họ đang sử dụng.

Điều này giúp giảm thiểu sự gián đoạn và xao nhãng của khách hàng, đồng thời tăng tính tiện lợi và nhanh chóng cho quá trình mua hàng. Do đó, tỷ lệ chuyển đổi từ người xem thành người mua sẽ cao hơn so với việc sử dụng website riêng.

4. Tối ưu hóa dịch vụ khách hàng

Social Commerce cũng giúp bạn cải thiện dịch vụ khách hàng. Bạn có thể sử dụng các công cụ nhắn tin, chatbot, comment... để liên hệ với khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả. Bạn có thể nhanh chóng trả lời các câu hỏi, giải quyết các vấn đề và thu thập phản hồi từ khách hàng.

Để thành công trong Social Commerce, doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược tiếp thị hiệu quả. Dưới đây là một vài gợi ý từ TVD Media:

Social Media Marketing (SMM) là việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. SMM bao gồm các hoạt động như tạo nội dung, tương tác với khách hàng, chạy quảng cáo và phân tích dữ liệu. Mục tiêu của SMM là tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.

Trong khi đó, Social Commerce là bán hàng trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội. Social Commerce bao gồm việc cung cấp thông tin sản phẩm, cho phép khách hàng đặt hàng và thanh toán, cũng như hỗ trợ giao hàng và hậu mãi. Mục tiêu của Social Commerce là tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện và cá nhân hóa cho khách hàng.

Một số nền tảng mạng xã hội phổ biến và phù hợp cho Social Commerce:

Facebook & Instagram: Với lượng người dùng lớn và các tính năng hỗ trợ bán hàng mạnh mẽ như Facebook Shop, Instagram Shopping.
TikTok: Nền tảng video ngắn với khả năng lan tỏa nhanh chóng, phù hợp cho các sản phẩm/dịch vụ có tính giải trí, sáng tạo.
Zalo: Nền tảng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam, phù hợp để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và bán hàng trực tiếp qua tin nhắn. Liên hệ ngay với TVD Media qua số điện thoại +84966779629 để được tư vấn về Zalo Ads.
Shopee: Sàn thương mại điện tử tích hợp mạng xã hội, giúp tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Bạn cần có một số chiến lược và kỹ năng nhất định để kinh doanh Social Commerce thành công. Dưới đây là một số lời khuyên từ TVD Media:

1. Tập trung vào sản phẩm có giá tốt hoặc chất lượng cao

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng thu hút khách hàng trên mạng xã hội. Bạn nên nghiên cứu thị trường và cạnh tranh bằng giá cả hợp lý. Nếu bạn có thể cung cấp mức giá tốt nhất, bạn sẽ có lợi thế so với đối thủ.

Ngoài ra, bạn nên chú trọng đến chất lượng và uy tín của sản phẩm. Chọn các sản phẩm được đánh giá cao từ người dùng, có tính năng vượt trội và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tạo nội dung hấp dẫn để giới thiệu sản phẩm, như video, ảnh, livestream, review...

2. Sử dụng các công cụ hỗ trợ

Để bán hàng online hiệu quả, bạn cần các công cụ hỗ trợ quản lý và tiếp thị. Tận dụng các tính năng có sẵn trên các nền tảng mạng xã hội để tăng tương tác và bán hàng, như cửa hàng trực tuyến, chatbot, tag sản phẩm, story... Sử dụng các ứng dụng thứ ba để tối ưu hóa quy trình bán hàng, như phần mềm quản lý đơn hàng, ứng dụng gửi tin nhắn tự động, ứng dụng phân tích dữ liệu...

Sử dụng công cụ phù hợp cho Social Commerce

3. Hợp tác với Influencers

Hợp tác với những người có ảnh hưởng (Influencers) là một chiến lược hiệu quả. Họ có lượng người theo dõi lớn và uy tín trên mạng xã hội. Họ có thể giúp bạn tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng và tăng niềm tin vào sản phẩm.

Bạn có thể mời họ trải nghiệm và đánh giá sản phẩm của bạn, hoặc hợp tác để quảng bá sản phẩm. Hãy chọn những Influencers phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn và thỏa thuận rõ ràng về chi phí và kết quả mong muốn.

4. Chăm sóc kênh bán hàng thường xuyên

Bạn cần cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi hoặc nội dung thú vị. Trả lời nhanh chóng các câu hỏi, phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng. Tạo cơ hội cho khách hàng gắn bó với kênh bán hàng của bạn, như tổ chức các cuộc thi, minigame hoặc tặng quà cho khách hàng thân thiết.

Để triển khai Social Commerce hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân theo quy trình sau:

Bước 1: Chọn nền tảng phù hợp

Phân tích khách hàng mục tiêu, sản phẩm/dịch vụ và mục tiêu kinh doanh để chọn nền tảng phù hợp nhất.

Nếu bạn cần tư vấn về thiết kế website để hỗ trợ cho Social Commerce, hãy liên hệ ngay với TVD Media qua website tvdmedia.vn.

Bước 2: Tạo nội dung hấp dẫn

Tạo nội dung tương tác, thể hiện giá trị sản phẩm/dịch vụ, lợi ích cho khách hàng và sự khác biệt của doanh nghiệp. Nội dung cần có yếu tố kích thích mua hàng như:

Ưu đãi đặc biệt
Kêu gọi hành động (call-to-action) rõ ràng
Hình ảnh/video chất lượng cao
Câu chuyện hấp dẫn

Bước 3: Tối ưu hóa quy trình mua hàng và dịch vụ khách hàng

Quy trình mua hàng cần đơn giản, nhanh chóng và an toàn để giảm thiểu rủi ro và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Sử dụng các công cụ hỗ trợ như chatbot, CRM, thanh toán trực tuyến... Cải thiện hiệu quả quản lý và tương tác với khách hàng. Gửi email cảm ơn, xác nhận đơn hàng, thông báo trạng thái giao hàng và hỗ trợ khách hàng khi họ có khiếu nại hoặc vấn đề.

Hy vọng với những chia sẻ trên từ TVD Media, bạn đã hiểu rõ hơn về Social Commerce và cách triển khai hiệu quả. Đây là cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp muốn phát triển kinh doanh online. Chúc bạn thành công! Liên hệ với TVD Media qua số điện thoại +84966779629 hoặc website tvdmedia.vn để được tư vấn và hỗ trợ chi tiết hơn về các dịch vụ marketing online như SEO website, Google Ads, Facebook Ads, Tiktok Ads, Zalo Ads.