Phễu Marketing: Xây Dựng Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp - TVD Media

Khái niệm về phễu Marketing rất quen thuộc với các nhà tiếp thị. Vậy, bạn hiểu gì về phễu Marketing? Bài viết này của TVD Media sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về phễu Marketing và cách xây dựng phễu Marketing hiệu quả, từ đó cải thiện hiệu quả tiếp thị và tăng doanh thu.

Phễu Marketing Là Gì?

Phễu Marketing (Marketing Funnel) là một chiến lược tiếp thị chia nhỏ hành trình khách hàng thành nhiều giai đoạn khác nhau. Mỗi giai đoạn áp dụng các phương pháp tiếp cận khác nhau để tối ưu hiệu quả tiếp thị và tỷ lệ chuyển đổi.

Ý tưởng cốt lõi của phễu Marketing là người tiêu dùng khi tiếp xúc với thương hiệu sẽ dần "rơi" vào phễu và tiến dần xuống đáy phễu. Các nhà tiếp thị nhận thấy rằng tâm lý mua hàng của người tiêu dùng thay đổi theo từng giai đoạn của phễu Marketing, do đó cần áp dụng các chiến lược phù hợp cho từng bước.

Việc áp dụng phễu Marketing giúp cải thiện trải nghiệm người dùng (UX) và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nó giúp bạn xây dựng một hành trình khách hàng (customer journey) liền mạch, từ khi họ biết đến thương hiệu cho đến khi hoàn tất quá trình mua hàng, thậm chí trở thành khách hàng trung thành.

TVD Media tin rằng, trải nghiệm mua sắm tích cực thông qua phễu Marketing là yếu tố then chốt dẫn đến thành công của thương hiệu.

Các Mô Hình Phễu Marketing Phổ Biến

Trong lịch sử phát triển của Marketing, các chuyên gia đã đúc kết được nhiều mô hình phễu Marketing hiệu quả. Dưới đây là ba mô hình phổ biến nhất:

TOFU - MOFU - BOFU

Đây là mô hình cơ bản nhất, chia phễu Marketing thành ba phần:

• TOFU (Top of Funnel): Giai đoạn đầu, tập trung vào việc thu hút sự chú ý và tạo nhận thức về thương hiệu.
• MOFU (Middle of Funnel): Giai đoạn giữa, tập trung vào việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp thông tin giá trị và giải quyết các vấn đề của họ.
• BOFU (Bottom of Funnel): Giai đoạn cuối, tập trung vào việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự bằng cách đưa ra các ưu đãi hấp dẫn và kêu gọi hành động.

Mặc dù đơn giản, mô hình TOFU - MOFU - BOFU vẫn chứng minh được hiệu quả đối với nhiều công ty trong một số lĩnh vực nhất định.

AIDA

AIDA là mô hình Marketing với 4 giai đoạn:

• Attention (Sự chú ý): Thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Interest (Sự quan tâm): Tạo sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ.
• Desire (Sự mong muốn): Khơi gợi mong muốn sở hữu sản phẩm/dịch vụ.
• Action (Hành động): Thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng.

So với TOFU - MOFU - BOFU, AIDA tập trung nhiều hơn vào việc khơi gợi mong muốn của người mua và cung cấp các chiến lược cụ thể để thúc đẩy họ suy nghĩ về thương hiệu và sản phẩm, từ đó tăng khả năng chuyển đổi.

Mô Hình Trải Nghiệm Khách Hàng (5 Bước)

Mô hình này tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, bao gồm 5 bước:

• Awareness (Nhận biết): Khách hàng biết đến thương hiệu.
• Consideration (Cân nhắc): Khách hàng cân nhắc sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• Decision (Quyết định): Khách hàng quyết định mua hàng.
• Retention (Giữ chân): Giữ chân khách hàng sau khi mua hàng.
• Advocacy (Ủng hộ): Khách hàng trở thành người ủng hộ thương hiệu.

Mô hình này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tạo sự hài lòng sau khi mua hàng, từ đó biến họ thành khách hàng trung thành và những người truyền bá thương hiệu.

TVD Media nhận thấy rằng, một chiến lược phễu Marketing được xây dựng hoàn chỉnh và hợp lý, dù là 3, 4 hay 5 bước, đều có thể mang lại hiệu quả. Quan trọng là bạn cần nghiên cứu kỹ lưỡng thương hiệu và đối tượng mục tiêu để lựa chọn mô hình phù hợp nhất.

Giai Đoạn Chính Của Phễu Marketing Hiện Nay

Mặc dù người mua thường không đi theo một quy trình tuyến tính, nhưng việc có đủ nội dung và thông điệp ở mỗi giai đoạn là rất quan trọng để thương hiệu của bạn có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng ở bất cứ đâu.

Hành trình khách hàng thường bao gồm 3 phần chính:

• Nhận thức (Awareness): Thu hút sự chú ý bằng nội dung hấp dẫn.
• Cân nhắc (Consideration): Cung cấp thông tin hữu ích và giải quyết vấn đề.
• Quyết định (Decision): Thúc đẩy hành động mua hàng bằng các ưu đãi hấp dẫn.

Tại Sao Doanh Nghiệp Cần Phễu Marketing?

Phễu Marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong các hoạt động tiếp thị.

1. Xây Dựng Chiến Lược Tiếp Thị Rõ Ràng Cho Từng Giai Đoạn

Phân chia quy trình tiếp thị thành nhiều giai đoạn giúp bạn xác định rõ cần làm gì ở mỗi giai đoạn. Ví dụ, ở giai đoạn đầu phễu, cần tập trung vào việc truyền bá nhận thức về thương hiệu. Ở giai đoạn giữa, cần thu hút và gây tò mò cho khách hàng tiềm năng.

Việc xây dựng chiến lược phù hợp cho từng giai đoạn giúp cải thiện hiệu quả tiếp thị, tăng tỷ lệ chuyển đổi và bán hàng, đồng thời nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng.

2. Thiết Lập Tính Nhất Quán Trong Quá Trình Tiếp Thị

Phễu Marketing giúp đảm bảo rằng khách hàng nhận được nội dung phù hợp với giai đoạn mà họ đang ở trong hành trình mua hàng. Điều này giúp tránh tình trạng nhàm chán và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.

3. Cải Thiện Tỷ Lệ Chuyển Đổi

Khi chiến lược tiếp thị phù hợp với hành trình khách hàng, nội dung luôn sáng tạo và thú vị, người dùng sẽ cảm thấy hài lòng và thích thú. Từ đó, khả năng đưa ra quyết định mua hàng sẽ cao hơn.

4. Đo Lường Và Đánh Giá Kết Quả Dễ Dàng

Phân chia quy trình tiếp thị thành nhiều bước giúp bạn đo lường chính xác hơn hiệu quả của các hoạt động tiếp thị. Bạn có thể theo dõi các chỉ số khác nhau ở mỗi giai đoạn để đánh giá hiệu quả của từng kênh tiếp thị.

5. Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng

Việc xây dựng phễu Marketing phù hợp đòi hỏi bạn phải nghiên cứu kỹ lưỡng động cơ tâm lý và hành vi mua hàng của đối tượng mục tiêu. Ngược lại, việc tương tác với người dùng thông qua phễu Marketing cũng giúp bạn phân tích chính xác hơn hành vi của họ.

6. Giữ Chân Khách Hàng

Phễu Marketing giúp cải thiện trải nghiệm người dùng, từ đó tăng khả năng giữ chân khách hàng và xây dựng một cộng đồng người dùng trung thành.

Chiến Lược Tiếp Thị Cho Từng Giai Đoạn Của Phễu Marketing

Chiến lược tiếp thị cần phù hợp với từng giai đoạn của phễu Marketing:

1. Giai Đoạn Nhận Biết (Awareness)

Mục tiêu: Thiết lập sự hiểu biết về thương hiệu/sản phẩm cho những người chưa từng nghe nói đến.

Chiến lược: Tạo ra nội dung hấp dẫn, kích thích sự tò mò và mang lại thông tin hữu ích.

2. Giai Đoạn Cân Nhắc (Consideration)

Mục tiêu: Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp nội dung giá trị và giải quyết các vấn đề của họ.

Chiến lược: Cung cấp nội dung chuyên sâu, hướng dẫn sử dụng, case study, webinar, v.v.

3. Giai Đoạn Quyết Định (Decision)

Mục tiêu: Thúc đẩy khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định mua hàng.

Chiến lược: Tạo ra cảm giác cấp bách, đưa ra các ưu đãi hấp dẫn, cung cấp chứng nhận, đánh giá từ khách hàng, v.v.

Thiết Lập Chiến Lược Phễu Marketing Hiệu Quả (6 Bước)

Bạn có thể thiết lập chiến lược phễu Marketing hiệu quả bằng cách thực hiện theo 6 bước sau:

Giai Đoạn 1: Khám Phá (Discovery)

Mục tiêu: Giúp mọi người hiểu thêm về công ty của bạn.

Nội dung: Dần dần hướng dẫn người mua đến kết luận rằng, nếu họ chọn bạn, vấn đề của họ sẽ được giải quyết ngay lập tức.

Giai Đoạn 2: Thu Hút (Attraction)

Mục tiêu: Thu hút khách hàng tiềm năng tin tưởng bạn.

Nội dung: Đảm bảo rằng bạn đã thu hút họ bằng cách cho họ thấy những gì họ có thể tin tưởng ở bạn. Thiết lập một "nhân vật hấp dẫn" để kể những câu chuyện mà bạn trải nghiệm để tạo ra sự đồng cảm.

Giai Đoạn 3: Nhận Thức Về Vấn Đề (Pain Awareness)

Mục tiêu: Xác định nỗi đau của khách hàng.

Nội dung: Xác định vấn đề và dạy họ cách giải quyết vấn đề. Đảm bảo rằng nó chạm đến nỗi đau của độc giả.

Giai Đoạn 4: Cung Cấp Giải Pháp (Provide Solutions)

Mục tiêu: Giúp người mua nhận ra rằng sản phẩm của bạn có thể giải quyết vấn đề của họ.

Nội dung: Cung cấp cho khách hàng những thông điệp được nhắm mục tiêu để chú ý đến giải pháp cho vấn đề của họ (bao gồm cả sản phẩm của bạn).

Giai Đoạn 5: Cân Nhắc Và Thuyết Phục (Consider and Persuade)

Mục tiêu: Thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm của bạn là tốt nhất.

Nội dung: So sánh sản phẩm của bạn với các sản phẩm khác, cung cấp đánh giá từ khách hàng, case study, v.v.

Giai Đoạn 6: Quyết Định Mua Hàng (Buy Decision)

Mục tiêu: Thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.

Nội dung: Tạo CTA kích thích để cho họ một lý do. Sử dụng các nút hoặc số điện thoại để khách hàng có thể liên hệ với bạn dễ dàng.

Giai đoạn 7: Giữ Quan Hệ Với Khách Hàng (Keep Relationship)

Trong bước này, mục tiêu tiềm năng là khách hàng của bạn và bạn đã kết thúc kênh tiếp thị. Nhưng bạn vẫn nên duy trì mối quan hệ tốt với người mua. Thông qua việc biết rằng họ sẽ trở thành khách hàng trung thành của bạn trong tương lai.

Công Cụ Hỗ Trợ Tối Ưu Phễu Marketing

Sử dụng các công cụ hỗ trợ giúp bạn tối ưu phễu Marketing hiệu quả hơn:

• Bản đồ nhiệt (Heatmap): Theo dõi tần suất người dùng xem trên trang web.
• Ghi lại phiên (Session recording): Theo dõi hành vi lướt web của người dùng.
• Khảo sát trang (On-page survey): Thu thập ý kiến của người dùng.
• Livechat: Tương tác trực tiếp với khách hàng trong thời gian thực.

Giải Pháp Tiếp Thị Phễu Cho Doanh Nghiệp Từ TVD Media

TVD Media đã giúp nhiều doanh nghiệp xây dựng và tối ưu phễu Marketing thành công. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ thiết kế website, SEO website, chạy quảng cáo Google Ads, Facebook Ads, Tiktok Ads, Zalo Ads, và các dịch vụ marketing online khác, từ tư vấn chiến lược đến triển khai và đo lường hiệu quả.

Liên hệ với TVD Media qua số điện thoại +84966779629 hoặc truy cập tvdmedia.vn ngay hôm nay để nhận được tư vấn chi tiết!

Câu Hỏi Thường Gặp

Các kênh tiếp thị trong doanh nghiệp có giống nhau không?

Mọi ngành công nghiệp và doanh nghiệp đều thu hút cơ sở khách hàng của họ. Mặc dù các bước phễu là như nhau, nhưng nội dung của mỗi giai đoạn phễu là khác nhau. Do đó, đối với mỗi dự án, chúng tôi luôn xây dựng một kênh tiếp thị riêng cho khách hàng.

Ngành công nghiệp nào phù hợp cho tiếp thị kênh?

Các kênh tiếp thị phù hợp cho tất cả các bộ phận kinh doanh. Cho dù bạn đang trực tuyến hay ngoại tuyến, bạn cần các kênh thiết kế để tạo ra sự chuyển đổi hiệu quả và tốt nhất.

Làm thế nào để đo lường hiệu quả của từng giai đoạn phễu bán hàng?

Để đánh giá hiệu quả của các kênh tiếp thị, bạn cần hiểu các chỉ số có thể đánh giá hiệu quả của từng kênh.