MONA: Bài học xương máu nghề Account (Kinh nghiệm thật)

Ngày đăng: 2023-12-06 07:03:41

Tại TVD Media, chúng tôi chuyên cung cấp các dịch vụ B2B phức tạp, bao gồm thiết kế website, SEO website, chạy quảng cáo Google Ads, Facebook Ads, Tiktok Ads, Zalo Ads và các dịch vụ marketing online khác. Kinh nghiệm này đã cho chúng tôi những bài học quý giá, đặc biệt trong việc đào tạo đội ngũ Account.

Những câu chuyện đẫm máu về đào tạo nguồn nhân lực Account

Phòng Account tại TVD Media đóng vai trò then chốt, mang về doanh thu cho toàn công ty. Vì vậy, yêu cầu đối với Account là rất cao:

Chốt sale nhanh chóng và hiệu quả: Đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
Duy trì sự hài lòng của khách hàng: Luôn hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tận tình.
Xử lý mọi vấn đề một cách chuyên nghiệp: Đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ tốt nhất.

Tìm kiếm những Account đáp ứng đầy đủ các tiêu chí trên là một thách thức lớn. Do đó, việc đào tạo bài bản là yếu tố then chốt để xây dựng đội ngũ Account vững mạnh tại TVD Media.

Tuy nhiên, việc đào tạo Account không chỉ đơn thuần là truyền đạt kiến thức và kỹ năng. Chúng tôi nhận ra rằng cần phải kết hợp đào tạo với quá trình sàng lọc và lựa chọn nhân sự phù hợp.

Đào tạo Account đòi hỏi sự kiên nhẫn và tỉ mỉ. Kiến thức cần được lặp đi lặp lại nhiều lần để đảm bảo mọi người đều hiểu rõ. Đây là một nhiệm vụ đòi hỏi sự tập trung cao độ và không hề nhàm chán.

Bài học xương máu: Chúng tôi từng giao nhiệm vụ đào tạo cho các quản lý cấp trung hoặc thậm chí là nhân viên mới. Điều này dẫn đến những sai sót nghiêm trọng. Thông tin bị truyền đạt sai lệch, gây khó khăn cho quá trình tiếp thu của nhân viên. Giao gánh nặng đào tạo cho nhân viên chưa đủ kinh nghiệm là một sai lầm mà các nhà lãnh đạo cần tránh.

TVD Media đã rút ra bài học kinh nghiệm và tìm kiếm giải pháp hiệu quả hơn.

Giải pháp: TVD Media thiết lập hệ thống đào tạo Account chuyên nghiệp

Để giải quyết vấn đề, TVD Media đã xây dựng một hệ thống đào tạo toàn diện, bao gồm:

1. Xây dựng bộ video đào tạo chuẩn hóa

Chúng tôi đã tạo ra một loạt các video đào tạo chi tiết, bao gồm:

Kiến thức về các dịch vụ của TVD Media: Thiết kế website, SEO website, quảng cáo Google Ads, Facebook Ads, Tiktok Ads, Zalo Ads,...
Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Quy trình làm việc chuẩn của phòng Account.

2. Sử dụng hệ thống quản lý học tập (LMS)

TVD Media sử dụng hệ thống LMS để theo dõi và đánh giá quá trình đào tạo của nhân viên. LMS cho phép chúng tôi:

Theo dõi tiến độ học tập của từng nhân viên.
Đánh giá mức độ hiểu bài thông qua các bài kiểm tra.
Cung cấp phản hồi và hỗ trợ kịp thời cho nhân viên.

3. Skillhub: Nền tảng chia sẻ kiến thức nội bộ

TVD Media xây dựng nền tảng Skillhub để khuyến khích nhân viên chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm. Skillhub tạo ra một môi trường học tập cởi mở và hợp tác, giúp nâng cao năng lực của toàn bộ đội ngũ.

Việc triển khai hệ thống đào tạo chuyên nghiệp đã mang lại những kết quả tích cực. Nhân viên Account được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết để hoàn thành tốt công việc. Khách hàng hài lòng hơn với chất lượng dịch vụ của TVD Media. Doanh thu của công ty cũng tăng trưởng đáng kể.

Liên hệ với TVD Media qua số điện thoại: +84966779629 để được tư vấn và hỗ trợ các dịch vụ marketing online chuyên nghiệp.