Brand Equity: Xây dựng tài sản thương hiệu vững mạnh

Tài sản thương hiệu là một thuật ngữ phổ biến trong marketing. Vậy tài sản thương hiệu là gì? Giá trị của tài sản thương hiệu đối với doanh nghiệp là gì? Hãy cùng TVD Media khám phá trong bài viết dưới đây!

Brand Equity (Tài sản thương hiệu) là gì?

Brand Equity, hay tài sản thương hiệu, là giá trị mà một thương hiệu mang lại cho một doanh nghiệp. Trong mắt khách hàng và người tiêu dùng, tài sản thương hiệu là một trong những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp/dịch vụ. Giá trị này phản ánh cách khách hàng nhìn nhận, đánh giá, so sánh và phản ứng với thương hiệu (sản phẩm/dịch vụ, doanh nghiệp) so với các đối thủ trên thị trường.

Giá trị của tài sản thương hiệu đối với doanh nghiệp

So với các đối thủ cạnh tranh, việc xây dựng một tài sản thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp thương hiệu nổi bật. Nhờ tài sản thương hiệu, các sản phẩm chất lượng cao sẽ được marketing hiệu quả hơn, giúp thương hiệu dễ dàng thu hút và giữ chân khách hàng.

Khi tạo ra giá trị tài sản thương hiệu, doanh nghiệp sẽ nhận được nhiều lợi ích, bao gồm:

Tăng doanh thu: Một thương hiệu mạnh mẽ có thể bán sản phẩm/dịch vụ với giá cao hơn và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Giảm chi phí marketing: Khi thương hiệu đã được biết đến và tin tưởng, doanh nghiệp không cần phải chi quá nhiều tiền cho quảng cáo.
Dễ dàng mở rộng sang thị trường mới: Một thương hiệu mạnh có thể dễ dàng giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ mới và thâm nhập vào các thị trường mới.
Thu hút và giữ chân nhân tài: Các nhân viên giỏi thường muốn làm việc cho các công ty có thương hiệu mạnh.

Ngoài ra, trong việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, các thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp công việc này trở nên thuận tiện hơn. Bởi vì khách hàng có niềm tin vào thương hiệu của công ty, họ sẽ dễ dàng chấp nhận các sản phẩm mới hơn.

Tài sản thương hiệu ảnh hưởng đến ROI như thế nào?

Sự phát triển của tài sản thương hiệu mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức. Một trong những lợi ích quan trọng nhất là tác động tích cực đến lợi tức đầu tư (ROI). Điều này đến từ giá trị đơn hàng của khách hàng, danh tiếng của thương hiệu và tiết kiệm chi phí quảng cáo.

Giá trị đơn hàng của mỗi khách hàng

Khi doanh nghiệp của bạn đã xây dựng được một tài sản thương hiệu mạnh mẽ, người tiêu dùng sẽ sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để mua các sản phẩm bạn cung cấp. Điều này dẫn đến ROI cao hơn. Khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các thương hiệu mà họ tin tưởng.

Ví dụ, một đôi giày có thiết kế riêng biệt của một thương hiệu nổi tiếng sẽ có giá cao hơn so với sản phẩm của các doanh nghiệp ít tên tuổi. Vì vậy, tập trung vào việc xây dựng tài sản thương hiệu sẽ giúp bạn nhận được nhiều lợi nhuận hơn.

Tiết kiệm chi phí quảng cáo nhờ danh tiếng

Nếu thương hiệu của bạn có một danh tiếng tốt, khách hàng mục tiêu sẽ ưu tiên các sản phẩm bạn cung cấp. Bạn không cần phải đầu tư quá nhiều tiền vào các chiến dịch quảng cáo mới. Lợi nhuận tăng lên vì chi phí tiếp thị giảm và khách hàng tin tưởng vào các sản phẩm kinh doanh.

Thành phần cơ bản của tài sản thương hiệu

Nhận biết thương hiệu (Brand Awareness)

Khách hàng có dễ dàng nhận ra thương hiệu của bạn giữa hàng ngàn thương hiệu khác trên thị trường không? Đây là yếu tố đầu tiên của tài sản thương hiệu. Tin nhắn và hình ảnh xung quanh thương hiệu phải luôn được kết nối với nhau để người tiêu dùng có thể nhận ra sản phẩm mới của bạn một cách dễ dàng.

Nhận diện thương hiệu (Brand Recognition)

Logo thương hiệu có dễ dàng được khách hàng nhận diện trên thị trường, không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khác, chẳng hạn như quảng cáo, giới thiệu...? Khi khách hàng bắt đầu xác định được thương hiệu của bạn, họ sẽ quen thuộc hơn với thương hiệu.

Trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience)

Trải nghiệm thương hiệu là quá trình khách hàng mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Hình ảnh thương hiệu có khả năng khiến khách hàng chọn sản phẩm của bạn để trải nghiệm và đánh giá sơ bộ.

Sự yêu thích thương hiệu (Brand Preference)

Sự yêu thích thương hiệu là khi thương hiệu của bạn vượt qua hàng chục ngàn thương hiệu khác để lọt vào danh sách lựa chọn của khách hàng. Yếu tố này phụ thuộc phần lớn vào trải nghiệm đầu tiên của khách hàng. Nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn tốt, khách hàng sẽ dễ dàng đưa chúng vào danh sách yêu thích.

Sự trung thành thương hiệu (Brand Loyalty)

Cuối cùng, đó là khi khách hàng chỉ muốn mua sản phẩm của bạn. Sau một loạt trải nghiệm tốt, người dùng có xu hướng trung thành với thương hiệu. Ngoài ra, họ còn giới thiệu thương hiệu của bạn cho người khác.

Cách xây dựng tài sản thương hiệu

Hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của bạn

Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức (SWOT) của thương hiệu so với thị trường, xác định lợi thế cạnh tranh và cách tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

Tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ

Đây là điều kiện tiên quyết để xây dựng thương hiệu thành công. Chọn 1-2 sản phẩm chủ lực, liên tục cải thiện và phát triển để biến chúng thành lợi thế cạnh tranh. Đảm bảo cung cấp đúng những lợi ích mà bạn đã hứa với khách hàng.

Luôn trung thành với giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi tạo nên sự khác biệt giữa thương hiệu của bạn và các đối thủ cạnh tranh, giúp bạn tạo ra khách hàng trung thành. Giá trị cốt lõi bao gồm giá trị kinh doanh và giá trị sản phẩm. Đây cũng là một lợi thế cạnh tranh độc đáo của doanh nghiệp.

Duy trì sự nhất quán

Đảm bảo rằng tất cả các hoạt động marketing và truyền thông của bạn đều nhất quán với hình ảnh và thông điệp thương hiệu.

Có thể kiếm tiền từ tài sản thương hiệu không?

Câu trả lời là chắc chắn có. Tài sản thương hiệu có liên quan chặt chẽ đến lợi nhuận. Khi người tiêu dùng có cái nhìn tích cực về thương hiệu của bạn, họ sẽ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để sở hữu các sản phẩm bạn cung cấp. Khi bạn xây dựng thành công tài sản thương hiệu, bạn sẽ dần có một lượng khách hàng trung thành nhất định, giúp tăng doanh thu và lợi nhuận trong tương lai.

Mô hình đo lường tài sản thương hiệu

Tài sản thương hiệu là một khái niệm trừu tượng và khó đo lường chính xác. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng một số phương pháp để theo dõi sự phát triển của thương hiệu và đo lường giá trị. Dưới đây là một số phương pháp:

Phương pháp tài chính

Để đo lường tài sản thương hiệu thông qua các phương pháp định lượng, bạn có thể xem xét các yếu tố sau:

Giá trị sản phẩm - Giá trị thương hiệu

So sánh giá của sản phẩm/dịch vụ của bạn với giá của các sản phẩm tương tự từ các thương hiệu khác. Bạn cũng có thể khảo sát khách hàng để xem họ sẵn sàng trả bao nhiêu tiền cho thương hiệu của bạn.

Đánh giá thương hiệu

Theo dõi các kênh truyền thông xã hội, các diễn đàn trực tuyến và các trang web đánh giá để xem mọi người đang nói gì về thương hiệu của bạn. Phân tích dữ liệu này để hiểu cách người tiêu dùng nhận thức về thương hiệu của bạn và xem nó có phù hợp với tầm nhìn thương hiệu của bạn hay không.

Mô hình CBBE của Keller

Mô hình đo lường tài sản thương hiệu này được phát triển bởi Giáo sư Kevin Lane Keller. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra những cảm xúc tích cực liên quan đến các sản phẩm thương hiệu. Bằng cách thiết lập kết nối tích cực, bạn có thể kiểm soát quan điểm của khách hàng về doanh nghiệp của mình. Các bước bao gồm:

Xác định sự nổi bật của thương hiệu (Salience): Mức độ nhận biết và ghi nhớ thương hiệu.
Đánh giá hiệu suất và hình ảnh thương hiệu (Performance & Imagery): Chất lượng sản phẩm/dịch vụ và ấn tượng mà thương hiệu tạo ra.
Đánh giá phản hồi của khách hàng (Judgments & Feelings): Ý kiến và cảm xúc của khách hàng về thương hiệu.
Đánh giá mối quan hệ của khách hàng với thương hiệu (Resonance): Mức độ trung thành và gắn bó của khách hàng với thương hiệu.

Hiểu ý thức của người tiêu dùng

Ý thức của người tiêu dùng là một yếu tố không thể đoán trước. Tạo một bản đồ nhận thức của khách hàng cho thương hiệu của bạn là một trong những bước quan trọng để giúp hiểu tài sản thương hiệu. Bạn có thể xem xét hai yếu tố sau:

Định vị thương hiệu: Vị trí mà bạn muốn thương hiệu của mình chiếm giữ trong tâm trí khách hàng.
Nhận thức thương hiệu: Cách khách hàng thực sự nhìn nhận về thương hiệu của bạn.

Nghiên cứu trường hợp về tài sản thương hiệu

Có nhiều doanh nghiệp thành công trong việc tạo ra giá trị thương hiệu tích cực. Những công ty này đã duy trì sự nhất quán, dễ dàng nhận diện và được khách hàng yêu thích hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Apple và Coca-Cola là hai ví dụ điển hình.

Apple

Vào những năm 1990, Apple gần như phá sản. Tuy nhiên, họ vẫn được hỗ trợ bởi các khách hàng trung thành. Điều này đã giúp Steve Jobs trở lại và xây dựng lại đế chế Apple một lần nữa.

Apple rất khôn ngoan trong việc thúc đẩy thương hiệu và làm rõ mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Do đó, khi công ty giới thiệu các sản phẩm mang tính cách mạng như iPod hoặc iPhone, người tiêu dùng rất phấn khích và không hề do dự. Tài sản thương hiệu giúp thiết lập sự gắn kết với khách hàng, từ đó tăng doanh thu.

Coca-Cola

Coca-Cola tập trung vào thương hiệu hơn là sản phẩm. Họ nhấn mạnh cách Coca-Cola kết nối các thành viên gia đình thông qua việc sử dụng các hình ảnh hoài cổ. Thương hiệu sử dụng các biểu tượng, phông chữ và bảng màu nhất quán để giúp khách hàng nhận ra ngay lập tức.

Tập trung vào việc xây dựng tài sản thương hiệu có ý nghĩa lớn đối với nhận thức về thương hiệu tổng thể. TVD Media hy vọng rằng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tài sản thương hiệu và cách xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, được khách hàng yêu thích.

Nếu bạn cần tư vấn về xây dựng thương hiệu, thiết kế website, SEO website, chạy quảng cáo Google Ads, Facebook Ads, Tiktok Ads, Zalo Ads, và các dịch vụ marketing online khác, hãy liên hệ với TVD Media qua số điện thoại +84966779629 hoặc truy cập website tvdmedia.vn để được hỗ trợ tốt nhất.