Bán hàng online: Khó khăn chủ shop cần biết

Ngày đăng: 2024-01-13 08:02:46

Trong kỷ nguyên số, bán hàng trực tuyến đã trở nên phổ biến và mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, hình thức kinh doanh này tiềm ẩn không ít khó khăn và rủi ro mà các chủ shop cần phải nắm rõ. Bài viết này của TVD Media sẽ chỉ ra những thách thức phổ biến nhất mà các chủ doanh nghiệp trực tuyến thường gặp phải.

Những khó khăn khi bán hàng online mà chủ shop nên biết

1. Nguy cơ bị đối thủ cạnh tranh "cướp" khách hàng

Đây có lẽ là rủi ro lớn nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu và doanh số bán hàng của bạn. Việc đối thủ cạnh tranh thu thập trái phép dữ liệu khách hàng, sử dụng các chiêu trò để lôi kéo khách hàng là điều không hề hiếm gặp.

Dữ liệu khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định hiệu quả kinh doanh trực tuyến. Thông tin khách hàng giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi của họ, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả hơn. Việc mất dữ liệu khách hàng, đặc biệt khi đối thủ sử dụng thông tin đó để "nói xấu", hạ uy tín của bạn, sẽ gây tổn thất lớn cho doanh nghiệp.

Ví dụ: Bạn bán son môi chính hãng trên Facebook. Khách hàng liên hệ qua số điện thoại để lại ở phần bình luận.

Đối thủ có thể giả danh bạn, bán hàng kém chất lượng cho khách hàng đó. Điều này không chỉ làm mất uy tín của bạn mà còn khiến bạn mất đi những đơn hàng tiềm năng trong tương lai.

2. Rủi ro từ dịch vụ giao hàng không chuyên nghiệp

Thái độ phục vụ của nhân viên giao hàng, thời gian giao hàng chậm trễ, hoặc sự cố trong quá trình vận chuyển đều có thể khiến khách hàng không hài lòng và ảnh hưởng đến uy tín của bạn.

Ví dụ: Khách hàng đặt bánh sinh nhật và yêu cầu giao cẩn thận. Tuy nhiên, người giao hàng đến muộn 30 phút và chiếc bánh bị méo mó. Điều này không chỉ khiến khách hàng thất vọng mà còn khiến bạn mất đi một khách hàng trung thành.

3. Khách hàng "bom hàng"

"Bom hàng" là tình trạng không còn xa lạ trong bán hàng online. Khách hàng đặt hàng nhưng lại cố tình không nhận hoặc không nghe điện thoại khi giao hàng.

Trong trường hợp này, bạn vừa không bán được hàng, vừa mất phí vận chuyển cả đi lẫn về. Đặc biệt, với các mặt hàng dễ hỏng như thực phẩm, thiệt hại sẽ càng lớn hơn.

4. Xây dựng thương hiệu bán hàng trực tuyến

Xây dựng nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng là một quá trình dài hơi và đòi hỏi sự đầu tư kỹ lưỡng. Nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào doanh số và lợi nhuận trước mắt, bỏ qua việc xây dựng thương hiệu, định vị sản phẩm. Điều này khiến khách hàng khó lòng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu của bạn.

TVD Media khuyên bạn nên tập trung xây dựng ý thức và định vị thương hiệu, sau đó sử dụng các chiến lược tiếp thị để chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

5. Các vấn đề về vốn

Vốn là yếu tố quan trọng để duy trì và phát triển doanh nghiệp. Nếu vốn ít, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc cạnh tranh, thu hút khách hàng, nhập hàng với giá tốt, và chi trả cho các hoạt động quảng cáo.

6. Cạnh tranh về giá

Ngày nay, khách hàng có xu hướng so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp trước khi quyết định mua hàng. Nếu đối thủ của bạn bán cùng sản phẩm với giá cạnh tranh hơn hoặc có nhiều đánh giá tốt hơn về giá cả và chất lượng, bạn sẽ gặp bất lợi lớn.

7. Thu hút và giữ chân khách hàng

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và trở nên khắt khe hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ. Để thu hút và giữ chân khách hàng, bạn cần tạo ra sự khác biệt, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng từ khâu tư vấn đến giao hàng và dịch vụ hậu mãi.

Để được tư vấn về cách thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả, hãy liên hệ với TVD Media qua số điện thoại: +84966779629 hoặc truy cập website: tvdmedia.vn

Các giải pháp giúp hạn chế rủi ro khi bán hàng trực tuyến

Để hạn chế rủi ro, điều quan trọng nhất là xác định và dự đoán các rủi ro có thể xảy ra. Sau đó, hãy lên kế hoạch các giải pháp ứng phó cho từng tình huống (kế hoạch A, kế hoạch B, kế hoạch C...). Điều này sẽ giúp bạn chuẩn bị tâm lý và có đủ sự tự tin để đối phó với mọi khó khăn.

TVD Media hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những khó khăn và rủi ro khi bán hàng online, từ đó có sự chuẩn bị tốt nhất để giảm thiểu thiệt hại và đạt được thành công.

Nếu bạn cần hỗ trợ về thiết kế website, SEO website, chạy quảng cáo Google Ads, Facebook Ads, Tiktok Ads, Zalo Ads, và các dịch vụ marketing online khác, hãy liên hệ với TVD Media - đối tác tin cậy của bạn trên con đường kinh doanh online.

Thông tin liên hệ: