ASK: Đánh giá năng lực nhân viên hiệu quả tại TVD Media

Bài viết được viết bởi chuyên gia nhân sự của TVD Media, cập nhật 09-04-2023.

Đánh giá năng lực nhân viên qua mô hình ASK

Tại TVD Media, chúng tôi hiểu rằng việc đánh giá năng lực nhân viên là yếu tố then chốt để xây dựng đội ngũ vững mạnh và đạt được thành công bền vững. Mô hình ASK (Attitude, Skill, Knowledge) là một trong những công cụ hiệu quả mà TVD Media áp dụng để đánh giá toàn diện năng lực của nhân viên.

ASK (viết tắt của Attitude – Skill – Knowledge) là mô hình tiêu chuẩn nghề nghiệp được sử dụng phổ biến trên thế giới, tập trung vào 3 nhóm tiêu chuẩn chính: Phẩm chất/Thái độ (Attitude), Kỹ năng (Skills) và Kiến thức (Knowledge).

Người tiên phong trong việc phát triển mô hình ASK là Benjamin Bloom (1956). Ngày nay, ASK đã được chuẩn hóa thành một mô hình đánh giá năng lực nhân sự toàn diện:

Phẩm chất/Thái độ (Attitude): Thuộc về phạm vi cảm xúc, tình cảm (Affective)
Kỹ năng (Skills): Kỹ năng thao tác (Manual or physical)
Kiến thức (Knowledge): Thuộc về năng lực tư duy (Cognitive)

I. Kiến thức (Knowledge)

Kiến thức thuộc về năng lực tư duy, là hiểu biết mà cá nhân tích lũy được thông qua quá trình giáo dục, đào tạo, nghiên cứu, phân tích và ứng dụng.

Các mức độ đánh giá Kiến thức:

Để đánh giá kiến thức một cách khách quan, TVD Media sử dụng các tiêu chí đánh giá theo 5 cấp độ:

Hiểu biết thấu đáo (A thorough understanding): Hiểu rõ toàn bộ nội dung và có khả năng truyền đạt lại cho người khác.
Hiểu biết tốt (A good understanding): Có thể trả lời đầy đủ và chi tiết các câu hỏi về bản chất, nguyên nhân, thời điểm và phương pháp thực hiện.
Hiểu biết cơ bản (Basic understanding): Có thể trả lời các câu hỏi về bản chất, nguyên nhân, thời điểm và phương pháp thực hiện, nhưng chưa đi sâu vào chi tiết.
Một hoặc hai ý tưởng (One or two ideas): Có kiến thức sơ lược nhưng không thể giải thích rõ ràng vấn đề.
Không có kiến thức (No knowledge): Hoàn toàn không có kiến thức về chủ đề.

Hiểu rõ về cách bộ não tiếp nhận và xử lý thông tin là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả học tập và làm việc. TVD Media khuyến khích nhân viên tìm hiểu về các loại sóng não và cách chúng ảnh hưởng đến khả năng tiếp thu kiến thức.

Bộ não con người có 5 loại sóng não chính: Gamma, Beta, Alpha, Theta, Delta, mỗi loại tương ứng với các trạng thái hoạt động khác nhau:

Gamma: Trạng thái thăng hoa, tinh thần siêu việt.
Beta: Tỉnh táo, tập trung cao độ.
Alpha: Thư giãn, thoải mái.
Theta: Thiền định, mơ màng.
Delta: Ngủ sâu.

Sóng não Gamma và Beta là lý tưởng nhất cho việc học tập và làm việc, giúp tăng cường khả năng tiếp thu và ghi nhớ thông tin.

Cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong việc kích hoạt sóng não Gamma. Đặc biệt, hai loại cảm xúc mạnh mẽ nhất là vui vẻ và sợ hãi:

Cảm xúc vui vẻ:
- Serotonin (hạnh phúc): Đến từ sự khích lệ, động viên.
- Endorphin (hưng phấn): Đến từ hoạt động thể dục thể thao.
- Oxytocin (tình yêu): Đến từ sự yêu thương, quan tâm.
- Dopamine (khao khát): Đến từ việc hoàn thành mục tiêu, học điều mới.
Cảm xúc sợ hãi, căng thẳng:
- Adrenaline: Sợ hãi, tức giận.
- Noradrenaline: Sinh tồn.
- Cortisol: Stress.

Kiểm soát và điều khiển cảm xúc là chìa khóa để tối ưu hóa khả năng học tập và tiếp thu kiến thức. TVD Media luôn tạo điều kiện để nhân viên có môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển bản thân.

II. Kỹ năng (Skills)

Kỹ năng là khả năng ứng dụng kiến thức vào thực tế, biến kiến thức thành hành động cụ thể trong quá trình làm việc. Tại TVD Media, chúng tôi đánh giá cao những nhân viên có khả năng vận dụng kiến thức linh hoạt và hiệu quả.

Các mức độ đánh giá Kỹ năng:

Kỹ thuật cao (Highly skilled): Thể hiện kỹ năng xuất sắc, hiếm khi mắc lỗi và có thể thực hiện công việc một cách thuần thục, gần như không cần suy nghĩ.
Thành thạo (Proficient): Dễ dàng thực hiện các yêu cầu công việc một cách chính xác và hiệu quả.
Thực hành (Practiced): Đã có kinh nghiệm vận dụng kiến thức vào thực tế.
Đang tiến triển (Developing): Bắt đầu học hỏi và phát triển kỹ năng.
Khởi đầu (Beginner): Chưa có kinh nghiệm thực tế.

Để đánh giá kỹ năng một cách chi tiết và toàn diện, TVD Media sử dụng Thang đo Bloom, một công cụ nền tảng giúp xác định các cấp độ nhận thức và kỹ năng của cá nhân.

Nhớ (Remembering): Khả năng ghi nhớ chính xác và không nhầm lẫn kiến thức.
Hiểu (Understanding): Nắm rõ bản chất, cấu trúc và các thành phần của kiến thức.
Vận dụng (Applying): Sử dụng kiến thức trong công việc thực tế và nghiên cứu.
Phân tích (Analyzing): Tổng hợp, phân tích và hiểu sâu về các thành phần của kiến thức.
Đánh giá (Evaluating): Đánh giá tính đúng sai, ưu điểm và nhược điểm của kiến thức, so sánh với kiến thức khác và đưa ra quan điểm cá nhân.
Sáng tạo (Creating): Sử dụng kiến thức để tạo ra cấu trúc hoặc định lý mới.

III. Thái độ (Attitude)

Thái độ là yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công của mỗi cá nhân và tập thể. TVD Media đánh giá thái độ của nhân viên dựa trên 3 tiêu chí chính:

Suy nghĩ tích cực
Kiểm soát cảm xúc
Lan tỏa cảm xúc

1. Suy nghĩ tích cực

Người có suy nghĩ tích cực luôn tập trung vào khả năng thành công và tìm cách để vượt qua khó khăn. Ngược lại, người có suy nghĩ tiêu cực thường chỉ tập trung vào những rủi ro và dễ dàng bỏ cuộc. Tại TVD Media, chúng tôi khuyến khích nhân viên luôn giữ thái độ lạc quan và tin tưởng vào khả năng của bản thân.

Khi đối mặt với thất bại, người có suy nghĩ tích cực sẽ học hỏi kinh nghiệm và tìm cách để làm lại. Trong khi đó, người có suy nghĩ tiêu cực sẽ trách móc bản thân hoặc đổ lỗi cho người khác.

Suy nghĩ tích cực là nền tảng để kiểm soát cảm xúc và lan tỏa những điều tốt đẹp đến mọi người xung quanh. Đây là phẩm chất cần thiết của một ứng viên tiềm năng tại TVD Media.

Theo Đông y, cảm xúc của con người được điều khiển bởi các loại hormone, trong đó có 4 loại hormone chính tạo nên cảm xúc vui vẻ, hạnh phúc:

SEROTONIN (hạnh phúc): Đến từ sự khích lệ, động viên.
ENDORPHINS (hưng phấn): Đến từ hoạt động thể dục thể thao.
OXYTOCIN (tình yêu): Đến từ sự yêu thương, quan tâm.
DOPAMINE (khao khát): Đến từ việc hoàn thành mục tiêu, học điều mới.

2. Kiểm soát bản thân (cảm xúc)

Chỉ khi có suy nghĩ tích cực, chúng ta mới có thể kiểm soát bản thân và làm chủ cảm xúc. TVD Media luôn tạo điều kiện để nhân viên phát triển kỹ năng kiểm soát cảm xúc, giúp họ làm việc hiệu quả hơn và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp.

3. Lan tỏa cảm xúc

Khả năng lan tỏa cảm xúc tích cực đến những người xung quanh là một yếu tố quan trọng trong môi trường làm việc nhóm. Tại TVD Media, chúng tôi khuyến khích nhân viên chia sẻ những điều tích cực và tạo động lực cho nhau cùng phát triển.

TVD Media luôn chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên có đầy đủ các yếu tố ASK để đảm bảo hiệu quả công việc và sự phát triển bền vững của công ty. Liên hệ với TVD Media qua số điện thoại +84966779629 để được tư vấn về các dịch vụ thiết kế website, SEO website, chạy quảng cáo Google Ads, Facebook Ads, Tiktok Ads, Zalo Ads và các dịch vụ marketing online khác. Truy cập tvdmedia.vn để biết thêm thông tin chi tiết.