9 Bước Lập Kế Hoạch Bán Hàng Đa Kênh Hiệu Quả

Trong kỷ nguyên số, bán hàng và tiếp thị đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ. Bán hàng đa kênh (Omnichannel) đã trở thành một chiến lược tiếp thị trực tuyến không thể thiếu. Nhiều doanh nghiệp khi bước chân vào thương mại điện tử thường bỏ qua việc xây dựng chiến lược đa kênh, điều này có thể ảnh hưởng lớn đến sự thành công trong kinh doanh trực tuyến. TVD Media sẽ chia sẻ 9 bước lập kế hoạch bán hàng đa kênh hiệu quả, giúp bạn xây dựng chiến lược Omnichannel toàn diện.

Bán Hàng Đa Kênh (Omnichannel) Là Gì?

Bán hàng đa kênh là hình thức tiếp thị tiềm năng, tận dụng sự đa dạng của các kênh giao tiếp trực tuyến. Đây là phương pháp bán hàng trên nhiều kênh khác nhau như truyền hình, email, mạng xã hội, website,... cho phép người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm của bạn một cách đồng thời và nhất quán trên mọi điểm chạm.

Việc thương hiệu và sản phẩm xuất hiện liên tục giúp tăng độ nhận diện và sự quen thuộc của khách hàng. Từ đó, tỷ lệ mua hàng cũng sẽ tăng lên đáng kể, đồng thời mở rộng cơ hội tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng khác nhau.

Phân Biệt Omnichannel và Multichannel

Nhiều người thường nhầm lẫn giữa Omnichannel (đa kênh) và Multichannel (đa kênh). Cả hai đều hướng đến việc xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt hơn, tuy nhiên, Omnichannel phức tạp hơn do đòi hỏi sự đồng bộ hóa chặt chẽ giữa tất cả các kênh. Dưới đây là so sánh chi tiết:

Multichannel (Đa Kênh)

Tập trung vào việc sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để truyền tải cùng một thông điệp ở các định dạng khác nhau. Trong mô hình này, khách hàng tương tác với công ty trên từng kênh một cách độc lập, thông tin có thể không nhất quán giữa các nền tảng.

Omnichannel (Đa Kênh Đồng Nhất)

Tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng trên tất cả các kênh. Khách hàng có thể tương tác với công ty trên bất kỳ kênh nào họ muốn (ví dụ: chat trực tuyến, ứng dụng di động, điện thoại) và thông tin được đồng bộ hóa, giúp họ tiếp tục trải nghiệm mua sắm một cách dễ dàng.

Lợi Ích Của Kế Hoạch Bán Hàng Đa Kênh

Bán hàng đa kênh đang trở thành xu hướng tất yếu trong thời đại số. Các doanh nghiệp sử dụng các ứng dụng và công cụ hỗ trợ để quản lý các kênh một cách hiệu quả hơn. Tiếp thị đa kênh mang lại nhiều lợi ích thiết thực, bao gồm:

• Tăng cường sự hiện diện thương hiệu.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận.
• Xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
• Thu thập dữ liệu khách hàng để tối ưu hóa chiến lược.

Các doanh nghiệp cần chủ động vượt qua những thách thức và bắt kịp xu hướng công nghệ để xây dựng các chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả.

9 Bước Lập Kế Hoạch Bán Hàng Đa Kênh Hiệu Quả

Để xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh thành công, bạn cần hiểu rõ các yếu tố then chốt và tuân thủ quy trình bài bản. TVD Media chia sẻ 9 bước quan trọng sau đây:

1. Xác Định Chân Dung Khách Hàng Mục Tiêu (Persona)

Sản phẩm của bạn không thể phù hợp với tất cả mọi người. Bước đầu tiên là xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu: họ là ai, thói quen của họ, những kênh nào họ thường xuyên truy cập,... Từ đó, bạn có thể nghiên cứu và tạo ra những yếu tố phù hợp nhất với nhu cầu của họ.

2. Nghiên Cứu Sản Phẩm và Nhu Cầu Thị Trường

Điều quan trọng là phải nắm bắt được xu hướng thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh. So sánh sản phẩm của bạn với các sản phẩm khác về giá cả, chất lượng và tính năng. Xác định điểm mạnh, điểm yếu để tận dụng lợi thế và khắc phục hạn chế. Khi bạn hiểu rõ vị thế của sản phẩm và đối thủ, bạn sẽ xây dựng được chiến lược phù hợp và hiệu quả hơn.

3. Lựa Chọn Kênh Quảng Cáo và Bán Hàng Phù Hợp

Không nhất thiết phải bán hàng trên tất cả các kênh trực tuyến. Sau khi đã xác định được sản phẩm và thị trường mục tiêu, hãy lựa chọn những kênh bán hàng phù hợp nhất, thường là từ 4 đến 6 kênh. Sau đó, tập trung nghiên cứu chiến lược nội dung, bán sản phẩm và tiếp thị để thu hút khách hàng trên những kênh này.

4. Xây Dựng Chiến Lược Quảng Cáo Cá Nhân Hóa

Quảng cáo cá nhân hóa giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn. Bạn có thể gửi tin nhắn quảng cáo thông qua trang cá nhân của khách hàng trên mạng xã hội, email hoặc tin nhắn điện thoại. Tạo thêm các trang đích (landing page) để thu thập thông tin và ý kiến của khách hàng. Đây là nguồn dữ liệu quý giá cho chiến lược quảng cáo cá nhân hóa của bạn.

5. Nắm Vững Cách Vận Hành và Tham Gia Các Kênh Bán Hàng

Mỗi kênh bán hàng có những nguyên tắc và đặc thù riêng. Một số kênh phù hợp với video, một số khác lại hiệu quả hơn với hình ảnh. Một số kênh tập trung vào việc lan tỏa thương hiệu,... Hãy tìm hiểu và tuân thủ các quy tắc hoạt động của từng kênh để đạt hiệu quả cao nhất.

6. Tối Ưu Trải Nghiệm Người Dùng (UX) Trên Mọi Kênh

Trải nghiệm người dùng là yếu tố then chốt. Trên bất kỳ kênh bán hàng nào, bạn cũng cần tối ưu hóa nội dung, hình ảnh, và phương thức tương tác để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chọn kích thước và định dạng hình ảnh phù hợp cho từng kênh, tương tác với khách hàng qua các hình thức tư vấn và dịch vụ khách hàng phù hợp, và quan trọng nhất, phản hồi thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời.

7. Tự Động Hóa Tiếp Thị (Marketing Automation)

Tận dụng các công cụ tự động hóa tiếp thị như CTA (kêu gọi hành động), email marketing, tin nhắn tự động,... để tối ưu hóa quy trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Ví dụ, sau khi thu thập thành công thông tin khách hàng, bạn có thể tự động gửi tin nhắn chào mừng hoặc giới thiệu sản phẩm. TVD Media có thể tư vấn và cung cấp các giải pháp tự động hóa tiếp thị phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Liên hệ: +84966779629

8. Website - Kênh Bán Hàng Không Thể Bỏ Qua

Website là một trong những nguồn thông tin quan trọng để khách hàng tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Đừng bỏ qua kênh bán hàng chính thức này. Tại đây, bạn có thể chia sẻ đầy đủ thông tin, hình ảnh, dịch vụ và sản phẩm/dịch vụ/doanh nghiệp. Hãy thiết kế website chuyên nghiệp, hiện đại với đầy đủ các chức năng cần thiết và tích hợp các công cụ hỗ trợ bán hàng. TVD Media chuyên thiết kế website, tối ưu hóa website (SEO), và cung cấp các dịch vụ tiếp thị trực tuyến. Chúng tôi sẽ giúp bạn hoàn thiện "văn phòng trực tuyến" để bán sản phẩm hiệu quả nhất.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về dịch vụ thiết kế website của TVD Media

9. Thực Thi và Giám Sát Kế Hoạch

Sau khi xây dựng kế hoạch bán hàng đa kênh, bạn cần xác định mục tiêu rõ ràng và theo dõi, đo lường kết quả trong quá trình thực hiện. Từ thông tin thu thập được, bạn có thể cải thiện những điểm còn hạn chế và phát huy những yếu tố hiệu quả. Bạn sẽ biết được hiệu suất bán hàng và những kênh nào mang lại lợi nhuận cao nhất.

Để theo dõi và thực hiện kế hoạch bán hàng đa kênh chuyên nghiệp, bạn cần một đội ngũ marketing giàu kinh nghiệm, có khả năng lên kế hoạch quảng cáo, viết nội dung tiếp thị và nghiên cứu về công nghệ quảng bá trực tuyến để thu hút khách hàng.

Bạn có thể tham khảo thêm về Dịch vụ marketing trọn gói của TVD Media

Bán hàng đa kênh là xu hướng tất yếu và quan trọng trong thời đại số, mang lại nhiều cơ hội tăng trưởng doanh thu cho các doanh nghiệp. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về bán hàng đa kênh, dịch vụ tiếp thị trực tuyến, hoặc phần mềm tích hợp bán hàng đa kênh, vui lòng liên hệ với TVD Media qua số điện thoại: +84966779629.