5 Giải Pháp Liên Hệ Khách Hàng Hiệu Quả Nhất

Ngày đăng: 2023-12-13 21:25:35

Tổng hợp 5 giải pháp liên hệ khách hàng hiệu quả

Trong bối cảnh quảng cáo bán hàng, khuyến mãi và thông báo liên tục làm quá tải hộp thư của khách hàng, các công ty cần đầu tư vào các giải pháp liên hệ khách hàng thực sự hiệu quả để nổi bật. TVD Media xin giới thiệu 5 giải pháp tốt nhất giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh khác nhau.

Tầm Quan Trọng Của Tương Tác Giữa Khách Hàng Và Doanh Nghiệp

Trong kỷ nguyên số, mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng không còn là "one-way street". Khách hàng mong muốn được tương tác, trao đổi thông tin nhanh chóng và dễ dàng. Sự gián đoạn trong tương tác có thể làm giảm đến 30% doanh thu.

5 Giải Pháp Liên Hệ Khách Hàng Hiệu Quả Nhất Từ TVD Media

Sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là AI và robot, đã hỗ trợ đắc lực cho các hoạt động tiếp thị, dịch vụ khách hàng và bán hàng. Các công cụ này tự động hóa quy trình, giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và hoàn chỉnh.

1. SMS Marketing

Trung bình, mọi người dành khoảng 5 giờ mỗi ngày để sử dụng điện thoại di động. Với tỷ lệ mở SMS lên đến 99%, đây là một kênh tiếp cận hiệu quả, vượt trội so với email. SMS marketing không cạnh tranh gay gắt như quảng cáo truyền thống. Các thương hiệu thường sử dụng SMS để:

Thông báo về quy trình vận chuyển.
Cập nhật tin tức về các chương trình khuyến mãi.
Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề thường gặp.

TVD Media khuyên bạn nên sử dụng SMS không chỉ để quảng bá mà còn để đào tạo khách hàng hiện tại. Sử dụng phần mềm SMS để tự động gửi tin nhắn được cá nhân hóa theo nhóm khách hàng hoặc theo thời gian thích hợp trong quá trình mua hàng.

2. Live Chat Trên Website

Sự ra đời của chatbot đã thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp tương tác trực tuyến với khách hàng. Live chat là kênh hỗ trợ được người mua hàng ưa chuộng nhất (79%) vì tính tiện lợi và nhanh chóng.

Ví dụ, TVD Media tích hợp hệ thống LiveChat trên website tvdmedia.vn để giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ thiết kế website và các dịch vụ marketing online khác.

Nghiên cứu cho thấy chatbot có thể giải quyết vấn đề của khách hàng trong vòng 42 giây. Phần mềm chatbot tự động giúp tạo khách hàng tiềm năng, tự động hóa tiếp thị (cung cấp phản hồi khác nhau dựa trên từng khách hàng) và dịch vụ khách hàng (trả lời mọi câu hỏi).

3. Mạng Xã Hội

Hơn 60% khách hàng cho rằng việc giải quyết vấn đề nhanh chóng trên mạng xã hội là cách tốt nhất để được hỗ trợ. Một nghiên cứu chỉ ra rằng việc không đáp ứng kịp thời các khiếu nại trên mạng xã hội có thể làm giảm lòng trung thành của khách hàng đến 50%.

Bất kể bạn chọn kênh nào, TVD Media khuyên bạn nên luôn phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp.

4. Hỗ Trợ Đa Kênh

Các công cụ như chatbot có thể được sử dụng trên nhiều nền tảng, hỗ trợ đa kênh, phù hợp cho các thương hiệu thương mại điện tử hoặc các công ty không có đủ nhân lực để hỗ trợ khách hàng trực tiếp. Khoảng 88% khách hàng hoạt động trên nhiều kênh mạng xã hội (website, Facebook...) trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

TVD Media nhận thấy rằng việc chuyển đổi khách hàng qua email không còn hiệu quả. Thay vào đó, các nhà tiếp thị cần sử dụng chiến lược liên lạc đa dạng, tiếp cận khách hàng tại nhiều điểm chạm khác nhau trên website, ứng dụng và các nền tảng xã hội.

5. Thông Báo Đẩy Ứng Dụng (Push Notifications)

Nếu bạn có ứng dụng mua sắm, hãy tận dụng thông báo đẩy để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Thông báo có thể sử dụng cho nhiều mục đích:

Thông báo về các chương trình giảm giá.
Xác nhận mua hàng.
Nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên.

Tuy nhiên, hãy cẩn thận với việc gửi quá nhiều thông báo, vì nó có thể bị coi là spam và khiến khách hàng tắt thông báo. TVD Media khuyên bạn nên cá nhân hóa thông báo để phù hợp với nhu cầu, sở thích và lợi ích của từng khách hàng.

Ngày nay, nhiều khách hàng vẫn muốn liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp qua email. Tuy nhiên, mỗi người có sở thích khác nhau. TVD Media cung cấp các giải pháp tự động hóa đa kênh, dễ dàng tích hợp tất cả các tương tác, giúp bạn tập trung vào bán hàng và xây dựng thương hiệu trên nhiều nền tảng.

Liên hệ với TVD Media qua số điện thoại: +84966779629 để được tư vấn các giải pháp marketing online hiệu quả nhất.